Apple cần một chiến lược bán lẻ mới

Từ Zee.Wiki (VI)
Bước tới: chuyển hướng, tìm kiếm

Apple cần một chiến lược bán lẻ mới[sửa]

BEIJING, TRUNG QUỐC - NGÀY 07 THÁNG 7: Logo Apple được nhìn thấy trên cửa sổ tại một cửa hàng Apple vào ngày 7 tháng 1 năm 2019 tại Bắc Kinh, Trung Quốc. Apple Inc. đã hạ hướng dẫn doanh thu vào tuần trước, đổ lỗi cho Trung Quốc
  • Cửa hàng Apple đang ở một ngã tư.
  • Giám đốc điều hành của nó đang từ chức, và iPhone, sản phẩm quan trọng nhất của nó, đang trong một sự sụt giảm lớn. Đó là tin xấu cho Apple trong thời gian tới - nhưng là cơ hội lớn cho Apple Store để đảm nhận vai trò thậm chí còn lớn hơn cho công ty.
  • Apple (AAPL) đã xây dựng các cửa hàng của mình để trở thành phòng trưng bày cuối cùng cho các sản phẩm mới nhất của mình. Khách hàng tiềm năng có thể đi thử nghiệm từng thiết bị của Apple. Nhưng mô hình đó phải đối mặt với một thách thức lớn: doanh số iPhone đã giảm 15% trong quý trước. Mọi người không mua nhiều thiết bị của Apple và họ đang giữ các thiết bị cũ của họ lâu hơn so với trước đây.
  • Giám đốc bán lẻ Angela Ahrendts tuyên bố hôm thứ Ba rằng cô sẽ rời công ty. Bây giờ Apple phải tìm ra làm thế nào 500 cửa hàng bán lẻ của nó phù hợp với tương lai của nó.
  • "Các cửa hàng cần phải phản ánh một nhượng quyền thương mại thay đổi của Apple, " Daniel Ives, nhà phân tích tại Wedbush Securities nói. "Một số trong đó đã bị mất trong vài năm qua."

'Một cách tuyệt vời để mua một máy tính'[sửa]

  • Apple không tiết lộ doanh số hoặc lưu lượng truy cập từ các cửa hàng của mình, nhưng Ives ước tính họ chiếm khoảng 25% doanh thu hàng năm của công ty 265 tỷ đô la.
  • Apple Store vẫn là một thành công lớn. Nó mang lại doanh thu trên mỗi feet vuông nhiều hơn bất kỳ nhà bán lẻ nào khác - bao gồm cả Tiffany, theo eMarketer.
  • Nhưng Apple Store phụ thuộc quá nhiều vào việc ra mắt sản phẩm, đặc biệt là iPhone, để thu hút khách hàng, các nhà phân tích nói. Không có iPhone hoặc thiết bị mới nóng, khách hàng tránh xa các cửa hàng - tất nhiên trừ khi màn hình của họ bị nứt.
Sự kiện nhanh của Apple
  • "Các cửa hàng Apple chỉ hoạt động khi họ có nhu cầu cao, các sản phẩm gợi cảm", Jason Goldberg, người đứng đầu tập quán thương mại tại cơ quan kỹ thuật số SapientRazorfish cho biết.
  • Ahrendts đã cố gắng giảm sự phụ thuộc của Apple vào phần cứng mới. Cô tập trung vào việc biến các cửa hàng thành một "quảng trường thị trấn hiện đại" với các buổi đào tạo thực hành. Dưới thời Ahrendts, Apple đã vào các thành phố như Dubai và Bankok và mở các cửa hàng tại các điểm đến cao cấp, như Champs-Élysées ở Paris.

Thời gian chờ đợi lâu[sửa]

  • Người kế nhiệm của Ahrendts, Deirdre O'Brien, sẽ có cơ hội định hình lại các cửa hàng cho kỷ nguyên tiếp theo của Apple. O'Brien, phó chủ tịch nhân sự hiện tại của Apple, sẽ trở thành "phó chủ tịch cấp cao của Retail + People".
  • O'Brien nên tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng, Goldberg lập luận: Khi khách hàng của Apple mua ít iPhone hơn, các Genius Bars của cửa hàng đóng vai trò là cơ hội để phát triển.
  • Nhưng thời gian chờ đợi cho Genius Bar của Apple thường kéo dài và các cửa hàng quá đông. Goldberg tin rằng Apple nên học một bài học từ các đại lý xe hơi, nơi đã tách các phòng trưng bày của họ khỏi các bộ phận dịch vụ từ nhiều năm trước.
  • "Apple có thể cũng sẽ phải di chuyển theo hướng đó", ông nói.
  • Best Buy đã phát minh lại các cửa hàng của mình bằng cách hỗ trợ toàn diện về dịch vụ khách hàng và hỗ trợ công nghệ với Geek Squad. Khi các nhà bán lẻ xung quanh sụp đổ, Best Buy đã ghi nhận sáu quý liên tiếp tăng trưởng doanh số tương đương trên 4%.
CEO Best Buy Hubert Joly không có gì để bán cho bạn
  • Một giám đốc nhân sự nghề nghiệp có vẻ như là một sự phù hợp kỳ lạ để đảm nhận công việc bán lẻ hàng đầu. Nhưng nếu Apple Store của tương lai tập trung vào dịch vụ khách hàng, kinh nghiệm quản lý con người có thể là điều mà giám đốc bán lẻ mới cần để cửa hàng thành công.
  • Apple cần một chiến lược bán lẻ sử dụng các cửa hàng để giới thiệu tương lai của công ty, Ives nói.
  • Điều đó có nghĩa là hiển thị ít iPhone và iPad hơn và hiển thị nhiều nội dung gốc hơn. Apple đang lên kế hoạch cho dịch vụ phát trực tuyến của riêng mình tới đối thủ Netflix và dự kiến sẽ ra mắt trong năm nay. Công ty có kế hoạch bù đắp doanh số bán hàng tiện ích bằng cách bán dịch vụ và nội dung cho khách hàng iPhone.
  • Nhiều nhân viên của Genius Bar, một bố cục mới và một giám đốc điều hành mới có thể biến Apple Store thành một tương lai nơi doanh số iPhone không phải là chất xúc tác chính thúc đẩy mọi người vào các cửa hàng - nhưng dịch vụ iPhone và nội dung video thì có.

Thảo luận[sửa]

Các liên kết đến đây[sửa]

Tài liệu tham khảo[sửa]